Seus pontos PlayStation Stars desapareceram? O que verificar e como recuperar o acesso?

Se seus pontos do PlayStation Stars desapareceram , verifique a conta e o histórico de pontos no aplicativo PS antes de presumir um erro de sincronização. A partir de 17 de outubro de 2026, o Stars será descontinuado: os membros não poderão mais ganhar pontos ou concluir campanhas, e o serviço será encerrado em 2 de novembro de 2026. Alguns ex-membros elegíveis ainda poderão recuperar o acesso a pontos que não expiraram, mas pontos expirados, resgatados, reembolsados ​​ou perdidos não poderão ser recuperados atualizando o aplicativo.

As primeiras verificações são sua conta PSN, status de assinatura, aceitação dos termos atualizados e os registros individuais em seu histórico de pontos. As Perguntas Frequentes e os Termos de Serviço oficiais do PlayStation Stars explicam as regras de acesso atuais e o cronograma de expiração dos pontos. A disponibilidade e as opções de suporte podem variar de acordo com o país ou região.

O que mudou com o PlayStation Stars?

O artigo original descrevia as promoções, a sincronização de contas e o acúmulo de pontos como se o programa ainda estivesse totalmente ativo. Essas etapas estão desatualizadas. A Sony parou de aceitar novos membros em 21 de maio de 2025. Os membros existentes podiam acumular pontos e participar de campanhas somente até 23 de julho de 2025; o acúmulo de pontos e as campanhas foram encerrados após essa data. As Estrelas não estarão mais acessíveis após 2 de novembro de 2026.

• Não é possível acumular novos pontos Stars agora. Uma compra ou atividade de jogo concluída após o prazo de 23 de julho de 2025 não gerará um novo crédito Stars.
• Os membros que cancelaram a assinatura a partir de 21 de maio de 2025 perderão os pontos não utilizados e não poderão se associar novamente.
• Os pontos ainda expiram de acordo com os termos do programa. O saldo pode ter diminuído porque os pontos mais antigos expiraram.
• Alguns membros existentes podem restaurar o acesso. Se você se associou antes de 21 de maio de 2025, mas não aceitou os termos atualizados que entraram em vigor em 24 de outubro de 2024, acessar o aplicativo PS e aceitá-los antes de 2 de novembro de 2026 poderá restaurar o acesso aos pontos que não expiraram, desde que você não tenha cancelado a assinatura.

Essa distinção é importante: um saldo ausente pode significar que o acesso está oculto, que um crédito específico expirou ou foi ajustado, ou que a conta não se qualifica mais. Esses casos têm consequências diferentes.

Como solucionar problemas com pontos PlayStation Stars ausentes

1. Confirme a conta PSN. Abra o aplicativo PS e verifique o ID online exibido no perfil conectado. Use a conta que se inscreveu originalmente no PlayStation Stars e concluiu a campanha ou compra elegível. Se você usa mais de uma conta em um console, não presuma que a atividade foi creditada na conta atualmente aberta no aplicativo.
2. Verifique sua elegibilidade e os termos atualizados. No aplicativo PlayStation, abra seu perfil de jogador e selecione a entrada PlayStation Stars. Se o aplicativo solicitar que você aceite os Termos de Serviço atualizados do PlayStation Stars, revise-os e aceite-os caso queira recuperar o acesso e sua assinatura não tenha sido cancelada. A Sony informa que os membros elegíveis antes de 21 de maio de 2025 que não aceitaram os termos de 24 de outubro de 2024 podem recuperar o acesso aos pontos não expirados fazendo isso antes do término do programa, em 2 de novembro de 2026.
3. Confira o saldo e o histórico de pontos. A Sony informa que o saldo aparece no seu perfil de jogador no aplicativo PS. Abra a seção Estrelas e revise o histórico de pontos, se disponível na sua conta. Verifique os lançamentos próximos à data em que você esperava receber o crédito. Um lançamento de expiração, resgate ou ajuste pode explicar a alteração no total. Salve uma captura de tela do lançamento relevante para seus registros.
4. Verifique a data de validade. De acordo com os termos publicados, os pontos creditados antes de 24 de outubro de 2024 expiram no final do mês, mais 24 meses a partir da data em que apareceram no seu saldo de Estrelas. Os pontos creditados a partir de 24 de outubro de 2024 expiram no final do mês, mais 12 meses. Utilize as informações de validade disponíveis na sua conta; a data em que os pontos foram creditados, e não simplesmente a data da compra, é a data de referência nos termos.
5. Verifique se houve reembolso ou ajuste. Se uma compra na PlayStation Store foi cancelada ou reembolsada, os termos permitem que a Sony deduza os pontos ganhos com essa compra ao processar o reembolso. Compare o histórico de Estrelas com o recibo da PlayStation Store e qualquer confirmação de reembolso. Lembre-se também de que, enquanto o acúmulo de Estrelas estava ativo, os pontos dependiam da atividade elegível, da assinatura e da conta PSN correta; nem toda compra ou campanha parcialmente concluída era elegível.
6. Atualize o aplicativo somente após verificar a conta. Se a página de Estrelas ou o saldo não carregarem, atualize o aplicativo PS na loja de aplicativos do seu dispositivo, feche-o e abra-o novamente e, em seguida, saia e entre novamente na conta PSN correta. Você também pode verificar o status da PlayStation Network se outros serviços da conta estiverem apresentando problemas. Reiniciar o aplicativo pode resolver problemas de exibição ou conexão, mas não reverterá uma expiração, um ajuste de reembolso, um cancelamento de assinatura ou o fim do acúmulo de Estrelas.
7. Em caso de discrepância inexplicável, entre em contato com o Suporte oficial da PlayStation. Se sua assinatura for elegível e o Histórico de Pontos não explicar uma alteração no saldo, use o site de Suporte da PlayStation do país ou região vinculado à sua conta. Forneça seu ID online, a data aproximada do crédito, os detalhes da compra ou campanha elegível, a referência do pedido ou transação e capturas de tela do saldo e do histórico. Nunca envie sua senha ou os dados completos do seu cartão de pagamento. O suporte pode analisar o registro da conta; a restauração dos pontos não é garantida.

Guia rápido para casos comuns de pontos em falta

Ainda é possível resgatar pontos PlayStation Stars?

Os membros atuais podem resgatar pontos que ainda não expiraram, sujeitos às recompensas disponíveis em seu catálogo pessoal. O caminho indicado pela Sony é: Aplicativo PS > Perfil do Jogador > PlayStation Stars > Catálogo de Recompensas . Os itens do catálogo podem variar de acordo com o mercado e a disponibilidade, portanto, verifique o catálogo na conta que você pretende usar. Como o programa termina em 2 de novembro de 2026 e os pontos podem expirar antes, revise e resgate os pontos elegíveis o mais breve possível. Não cancele uma assinatura para solucionar problemas: o cancelamento a partir de 21 de maio de 2025 resulta na perda dos pontos não utilizados e não pode ser revertido ao fazer login novamente.

Perguntas frequentes

É possível adicionar pontos expirados ao suporte da PlayStation?

Os termos publicados definem as datas de validade dos pontos, e as regras de encerramento atuais não garantem a restauração de pontos expirados. Solicite ao Suporte que verifique um saldo que pareça inconsistente com o Histórico de Pontos, mas não presuma que um crédito expirado possa ser reativado.

Posso ganhar pontos PlayStation Stars com uma nova compra em 2026?

Não. A Sony encerrou o acúmulo de pontos e as campanhas em 23 de julho de 2025. O período restante do programa é para que os membros elegíveis acessem e resgatem os pontos que não expiraram, antes do encerramento do Stars em 2 de novembro de 2026.

E se eu me inscrevi antes do encerramento, mas nunca aceitei os termos atualizados?

Se você se inscreveu antes de 21 de maio de 2025 e não aceitou os termos que entraram em vigor em 24 de outubro de 2024, faça login no PlayStation Stars pelo aplicativo PS e aceite os termos atualizados antes de 2 de novembro de 2026. A Sony afirma que isso pode restaurar o acesso aos pontos não expirados, caso você não tenha cancelado sua assinatura.

O que fazer antes do encerramento do PlayStation Stars

Verifique se a conta está correta, aceite quaisquer termos pendentes caso ainda seja elegível e consulte o Histórico de Pontos para verificar se há expiração ou ajustes. Se ainda faltar um crédito válido e não expirado, entre em contato com o Suporte PlayStation enquanto o programa estiver acessível e inclua as evidências necessárias para identificar a transação. Em seguida, resgate qualquer saldo elegível restante antes do término do catálogo e do acesso ao PlayStation Stars. Esta é a maneira mais confiável de determinar se os pontos PlayStation Stars ausentes podem ser recuperados ou se foram removidos de acordo com as regras publicadas do programa.