Para corrigir o atraso no Portal do PlayStation , primeiro teste o Portal próximo ao seu PS5 na sua rede Wi-Fi doméstica. Em seguida, conecte o PS5 ao roteador com um cabo Ethernet, coloque o Portal em uma conexão Wi-Fi estável de 5 GHz e pause downloads ou transmissões pesadas enquanto joga. A Sony recomenda uma conexão de banda larga de pelo menos 15 Mbps para uma melhor experiência de Reprodução Remota, mas um teste de velocidade por si só não garante uma transmissão fluida: a estabilidade do sinal, a congestão e o caminho da rede também são importantes.
Siga os passos abaixo na ordem indicada. Eles ajudam a diferenciar uma conexão Wi-Fi fraca do Portal de uma rede doméstica congestionada ou de um problema que só aparece quando você joga fora de casa.
Latência é o atraso entre um comando e sua resposta. Travamentos, vídeo borrado ou congelamentos breves geralmente indicam uma transmissão instável ou congestionamento de rede. Se a movimentação parecer fluida nos menus do PS5, mas um jogo online apresentar um ping alto, o problema pode estar no servidor do jogo ou na sua conexão de internet, e não no próprio Portal.
| O que você percebe | O que verificar primeiro |
|---|---|
| O jogo trava ou congela durante a reprodução remota. | Sinal Wi-Fi do Portal, congestionamento do roteador e conexão do PS5 |
| O lag ocorre principalmente em um jogo online. | Status do servidor e indicadores de rede dentro do jogo. |
| Trabalha perto de casa, mas tem dificuldades em outros lugares. | A rede Wi-Fi ou móvel no local remoto, além da conexão doméstica. |
| O vídeo fica desfocado antes da conexão cair. | Qualidade do sinal e largura de banda disponível; o ajuste automático de vídeo pode estar reduzindo a qualidade. |
Leve o Portal para o mesmo cômodo que seu roteador e PS5, conecte-o à sua rede Wi-Fi doméstica e jogue por alguns minutos. Durante a sessão, abra o menu rápido do Portal e verifique "Ferramentas e Informações" para obter o status da rede e dicas de solução de problemas. A Sony recomenda confirmar se o Portal está conectado corretamente perto do PS5 antes de tentar usá-lo de outro local. Se a transmissão já estiver instável nas proximidades, verifique primeiro se há problemas na rede doméstica.
Altere uma coisa de cada vez e repita o mesmo teste rápido. Isso facilita a identificação de se uma nova banda de Wi-Fi, um cabo ou um cômodo diferente realmente ajudaram. Se apenas um jogo for afetado, teste outro antes de alterar as configurações do roteador.
A Sony recomenda conectar o PlayStation Portal a uma rede Wi-Fi de 5 GHz . Se o seu roteador usa o mesmo nome de rede para as frequências de 2,4 GHz e 5 GHz, o recurso de direcionamento de banda pode fazer com que o Portal alterne entre as bandas. Se o seu roteador permitir, desative temporariamente o direcionamento de banda ou crie nomes de rede separados e, em seguida, conecte o Portal especificamente à rede de 5 GHz. Os nomes dos menus variam de acordo com o roteador, portanto, siga as instruções do fabricante.
A Sony recomenda a frequência de 5 GHz para o Portal, mas isso não garante latência zero. Uma conexão forte e estável é mais importante do que a velocidade anunciada pelo roteador.
Um PS5 com fio elimina um salto sem fio da transmissão. Conecte um cabo Ethernet do PS5 ao seu roteador ou nó mesh. Se a conexão Ethernet não for viável, a Sony recomenda manter o PS5 e o Portal na mesma rede Wi-Fi quando o console estiver usando Wi-Fi. Evite colocar o console longe do ponto de acesso ou atrás de paredes densas.
Durante os testes, pause downloads de jogos grandes, backups na nuvem, transmissões de vídeo ou outros uploads e downloads pesados na rede doméstica. Essas atividades podem competir por capacidade e causar inconsistências na entrega, mesmo quando um teste de velocidade indicar uma alta taxa de pico. Se a conexão melhorar após pausá-las, reduza a carga da rede durante as sessões do Portal ou use as opções de gerenciamento de tráfego do roteador somente se você entender como seu modelo as aplica.
Instale as atualizações de software do sistema disponíveis para o PS5 e o Portal e, em seguida, reconecte-se ao Uso Remoto. No PS5, confirme Configurações > Sistema > Uso Remoto > Ativar Uso Remoto . Para ativar o console a partir do Modo de Repouso, ative Configurações > Sistema > Economia de Energia > Recursos Disponíveis no Modo de Repouso > Manter Conexão com a Internet e Ativar Ligar o PS5 pela Rede .
Durante o Uso Remoto, abra o menu rápido do Portal e marque a opção Resolução Máxima . As instruções atuais do Portal descrevem o ajuste automático de vídeo com uma escolha entre 1080p Padrão e 1080p Alta Qualidade. Se a conexão continuar instável, tente a opção Padrão para reduzir o limite de qualidade. Isso pode resultar em uma imagem com menos detalhes; trata-se de uma compensação para diagnóstico, não uma solução garantida para a latência. Você pode retornar à Alta Qualidade assim que a transmissão estiver estável.
O Uso Remoto depende de ambas as extremidades da conexão: a rede doméstica do PS5 e a rede Wi-Fi ou móvel atual do Portal. Primeiro, verifique se o Portal funciona corretamente em casa. Em seguida, teste a partir do local remoto em um ponto de acesso diferente, se possível. Redes de hotéis, escolas, locais de trabalho e redes públicas podem estar congestionadas ou restringir as conexões, portanto, um ícone de sinal forte nem sempre significa que a rota é adequada para streaming.
As diretrizes publicadas pela Sony indicam que é necessária uma conexão de banda larga de pelo menos 5 Mbps e recomendam pelo menos 15 Mbps para uma melhor experiência. Considere esses valores como diretrizes de velocidade de conexão, não como garantia ou ping alvo. Se o desempenho estiver ruim apenas fora de casa, compare a rede remota com a rede doméstica antes de alterar as configurações do PS5.
Não comece desativando o HDCP, alterando os servidores DNS, encaminhando uma lista de portas do roteador ou restaurando as configurações de fábrica do Portal. As orientações de rede da Sony para o Portal começam com uma conexão Wi-Fi estável (5 GHz para o Portal) e um PS5 conectado por cabo, quando possível. Alterações não verificadas no roteador podem criar novos problemas de conexão ou segurança sem resolver problemas de sinal fraco ou congestionamento. Reinicie o Portal, o PS5 e o roteador uma vez se eles apresentarem problemas; se o erro específico do dispositivo persistir, siga as instruções relevantes do Suporte PlayStation.
Não. Essa é a banda recomendada pela Sony para o Portal e pode ajudar a evitar algumas interferências, mas paredes, congestionamento, desempenho do roteador e o caminho até o PS5 ainda afetam a capacidade de resposta.
A Sony afirma que é necessária uma conexão de banda larga de pelo menos 5 Mbps e recomenda pelo menos 15 Mbps para uma melhor experiência. O resultado real pode variar dependendo do ambiente de rede, portanto, verifique a estabilidade além da velocidade.
Não como primeiro passo. Comece com as recomendações de Wi-Fi e conexão com fio para o console, e depois consulte o Suporte da PlayStation ou as orientações do fabricante do seu roteador caso o erro de conexão persista.
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