Se o PS Remote Play continuar desconectando no Android , comece verificando a rede em ambas as extremidades da transmissão e, em seguida, verifique as configurações do telefone e do console abaixo. As recomendações atuais da Sony indicam uma velocidade mínima de upload e download de 5 Mbps, recomendam 15 Mbps ou mais em ambas as direções para melhor desempenho e sugerem tentar Wi-Fi de 5 GHz, reiniciar os dispositivos e pausar atividades intensas na rede. Um resultado rápido no teste de velocidade por si só não garante uma transmissão estável: Wi-Fi fraco, congestionamento, um console em modo de repouso que não esteja configurado para o Remote Play ou uma rede de operadora restritiva ainda podem interromper a reprodução.
Siga estes passos na ordem indicada. Após cada alteração, reconecte-se e jogue por alguns minutos para verificar qual delas resolveu o problema. Os nomes dos menus podem variar entre marcas de Android e versões do sistema operacional.
| O que você percebe | Por onde começar |
|---|---|
| A transmissão é interrompida em redes Wi-Fi domésticas e dados móveis. | Atualize e reinicie o aplicativo e os dispositivos; verifique o status do serviço PlayStation. |
| Funciona perto do roteador, mas perde a conexão à medida que se afasta. | Melhore o sinal Wi-Fi, mude para 5 GHz ou reduza a interferência. |
| Funciona com Wi-Fi, mas não com dados móveis. | Verifique as configurações de dados móveis do Remote Play, a cobertura da operadora e as restrições de dados. |
| O problema ocorre quando o console está em modo de repouso. | Verifique as configurações de Reprodução Remota e ativação por rede no PS5 ou PS4. |
Antes de alterar as configurações do roteador, verifique a página de status da PlayStation Network . Uma interrupção de serviço ou um problema de login pode se parecer com uma falha de conexão do Remote Play. Se não houver nenhum alerta relevante, feche o PS Remote Play completamente, reinicie seu dispositivo Android e tente novamente. A Sony também recomenda reiniciar o aplicativo e o dispositivo quando ocorrerem problemas de conexão ou login.
Se o problema persistir, reinicie o console e o roteador doméstico seguindo os procedimentos normais de reinicialização. Para o roteador, siga as instruções do manual; muitos modelos podem ser reiniciados desconectando-o brevemente da tomada e reconectando-o. Evite desconectar o console da tomada enquanto ele estiver instalando uma atualização do sistema.
Instale a versão mais recente do aplicativo PS Remote Play para Android disponível na Google Play e instale as atualizações de software pendentes para o seu console. Em seguida, execute um teste de velocidade de rede no dispositivo Android e teste a conexão de internet do console nas configurações de rede. A velocidade mínima recomendada pela Sony é de 5 Mbps para upload e download; para obter o melhor desempenho, a recomendação é de pelo menos 15 Mbps para upload e download. Essas são as velocidades mínimas e recomendadas, e não uma garantia de que todas as conexões nessas velocidades serão perfeitas.
Se o resultado variar muito entre os testes, ou se a velocidade parecer adequada, mas o vídeo continuar congelando, suspeite de perda de pacotes, interferência ou uma rede congestionada. Um único teste mede apenas um instante no tempo. Tente novamente no horário em que você costuma jogar e compare o Wi-Fi com outra rede disponível.
Aproxime-se do roteador e reconecte o telefone a uma rede Wi-Fi de 5 GHz, se disponível. A Sony recomenda especificamente a frequência de 5 GHz para solucionar problemas com o Remote Play sem fio. Um sinal de 5 GHz pode ser menos congestionado, embora possa não atravessar paredes tão bem quanto o de 2,4 GHz. Portanto, escolha a banda que ofereça um sinal estável para o seu telefone no local onde você costuma jogar.
Se o seu roteador combinar as duas bandas sob um único nome de rede, use o aplicativo ou as configurações do roteador para verificar qual banda o telefone está usando ou selecione temporariamente a rede de 5 GHz separada, caso o seu roteador ofereça essa opção. Faça o teste a partir de um local fixo e evite se mover entre cômodos durante a sessão, pois um sinal fraco ou a transição entre pontos de acesso podem interromper a transmissão.
Pause downloads grandes, backups na nuvem e transmissões de vídeo em alta resolução em outros dispositivos enquanto realiza os testes. A Sony observa que outros dispositivos que utilizam muita largura de banda podem afetar o Uso Remoto e recomenda aguardar até que estejam ociosos. Se possível, conecte o PS5 ou PS4 ao roteador com um cabo Ethernet, mantendo o celular Android conectado ao Wi-Fi. Isso remove uma conexão sem fio da rota e pode facilitar a identificação de se o Wi-Fi do celular é o ponto fraco.
Não assuma que um repetidor Wi-Fi resolverá todos os problemas: um repetidor mal posicionado pode adicionar mais um ponto de acesso sem fio fraco. Primeiro, teste perto do roteador principal. Se a conexão for estável ali, mas instável em outro cômodo, reposicione o roteador ou ponto de acesso e teste novamente.
Para uma sessão de teste, desative o Economizador de Bateria ou o Modo de Pouca Energia do Android. O Google afirma que o Economizador de Bateria pode limitar a atividade em segundo plano e que algumas conexões de rede e aplicativos podem apresentar atrasos. Se isso alterar o resultado, verifique as configurações de bateria do seu telefone para o PS Remote Play e permita a atividade normal enquanto joga. Os menus do Android variam, portanto, use a busca em Configurações para "Bateria" ou "Uso da bateria do app" em vez de confiar em um caminho de menu universal.
Mantenha o PS Remote Play em primeiro plano durante os testes. Se a desconexão ocorrer após o bloqueio da tela ou ao alternar entre aplicativos, repita a sessão rapidamente com a tela ligada e o aplicativo aberto. Isso ajuda a diferenciar uma queda de rede de uma restrição de gerenciamento de energia do telefone. Se isso não resolver o problema, restaure suas configurações de bateria habituais.
Se você quiser jogar usando dados móveis, faça login no PS Remote Play e abra as Configurações do aplicativo. Selecione Dados Móveis > Usar Dados Móveis e confirme. A Sony observa que o telefone continua usando Wi-Fi sempre que estiver conectado a uma rede Wi-Fi, portanto, desative o Wi-Fi brevemente quando quiser testar especificamente a rota de dados móveis. Compare o resultado em um local com sinal de celular forte.
A cobertura da operadora, as condições da rede e as restrições da operadora podem afetar a confiabilidade dos dados móveis. O Uso Remoto também pode consumir muito mais dados do que o streaming de vídeo típico, portanto, verifique seu plano antes de uma sessão longa. Se a conexão celular estiver instável, mas o Wi-Fi funcionar, concentre-se na conexão da operadora em vez de trocar as portas do console ou reiniciar o telefone.
Certifique-se de que o console e o aplicativo Android usem a mesma conta PlayStation, que o console tenha o software do sistema atualizado e que o Uso Remoto esteja ativado. No PS5, verifique Configurações > Sistema > Uso Remoto . Para conectar enquanto o PS5 estiver no Modo de Repouso, ative as opções "Manter-se conectado à Internet" e "Ativar ligar o PS5 pela rede" nas configurações do Modo de Repouso.
No PS4, verifique Configurações > Configurações de Conexão de Reprodução Remota > Ativar Reprodução Remota e confirme se o console está ativado como seu PS4 principal. Para conexões em Modo de Repouso, ative as opções para manter a conexão com a internet e ligar o PS4 pela rede. Essas configurações são especialmente relevantes se o aplicativo conseguir se conectar quando o console estiver ativo, mas não conseguir se reconectar após o console entrar em repouso.
Abra as configurações do PS Remote Play no Android e verifique o Tipo de NAT . A Sony alerta que uma rede com NAT Tipo 3 pode impedir o funcionamento do Remote Play. Se o aplicativo não conseguir identificar o tipo ou se indicar Tipo 3, entre em contato com seu provedor de internet ou operadora de celular e pergunte se a configuração da rede ou do roteador restringe o funcionamento do Remote Play.
A Sony indica a porta UDP 8572 para solucionar problemas do Remote Play. Alterar as configurações do roteador é uma etapa avançada: consulte seu provedor de internet ou o fabricante do roteador para saber como aplicar a configuração recomendada para o seu console e evite copiar listas de portas antigas de guias não relacionados. Se você não tiver certeza, não mexa nas configurações do roteador e peça ajuda ao seu provedor. Se o problema persistir em outras redes após essas verificações, reinstale o PS Remote Play e consulte o guia de solução de problemas do Remote Play da PlayStation .
Para obter detalhes sobre a configuração, consulte o guia do PS Remote Play da Sony para dispositivos móveis , as etapas de solução de problemas de conexão e as orientações do Google sobre as configurações de bateria do Android . Os menus exatos do Android dependem do fabricante e da versão do software do seu telefone.
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