Heroes of the Storm 시작 시 발생하는 그래픽 장치 오류를 해결하는 방법

Heroes of the Storm 실행 시 그래픽 장치 오류 메시지가 나타나면서 게임이 멈추는 경우, 먼저 게임에서 인식하는 그래픽 어댑터를 확인하세요. 해당 어댑터의 드라이버를 제조사 웹사이트에서 업데이트하고, 데스크톱 모니터가 그래픽 카드에 연결되어 있는지 확인하십시오. 그래픽 문제 해결에 도움이 되지 않으면 Battle.net의 복구 옵션을 사용해 보세요. 일반적으로 게임을 재설치하는 것은 권장하지 않습니다. 지원되지 않는 GPU, 비활성화된 어댑터 또는 드라이버 문제를 해결하지 못하기 때문입니다.

이 가이드는 Windows PC용입니다. 오류 메시지는 다양하게 나타날 수 있습니다. 그래픽 초기화 실패, 장치를 사용할 수 없음 메시지, 재생 버튼을 누른 후 발생하는 충돌 등은 원인이 다를 수 있습니다. 정확한 메시지와 오류 코드는 진단의 확정적인 증거가 아니라 문제 해결에 도움이 되는 단서로 활용하십시오.

문제 해결 전: 그래픽 장치를 확인하십시오.

그래픽 처리 장치(GPU)는 게임 화면을 렌더링하는 하드웨어입니다. PC에는 프로세서에 내장된 통합 GPU와 별도로 설치된 외장 GPU 등 여러 개의 GPU 어댑터가 있을 수 있습니다. 노트북은 이러한 GPU들을 자동으로 전환할 수 있습니다. 디스플레이 드라이버는 Windows와 게임이 GPU와 통신할 수 있도록 해주는 소프트웨어입니다.

먼저 어떤 부분을 변경해야 하는지 파악하기 위해 간단한 재고 조사를 해보세요.

1. Heroes of the Storm과 Battle.net 데스크톱 앱을 종료하세요.
2. Windows 키 + R을 누르고 dxdiag를 입력한 다음 Enter 키를 누르십시오.
3. 디스플레이 탭을 엽니다 (디스플레이 탭이 여러 개 있는 경우 각 탭을 엽니다). 어댑터 이름, 드라이버 날짜 및 드라이버 버전을 기록해 둡니다. 개인 정보가 삭제되지 않은 전체 시스템 보고서는 공개적으로 공유하지 마십시오.
4. 정확한 오류 메시지와 게임 창이 열리기 전 또는 후에 오류 메시지가 나타나는지 여부를 적어주세요.

블리자드에서 공개한 히어로즈 오브 더 스톰 시스템 요구 사양을 하드웨어와 비교해 보세요 . 블리자드는 요구 사양이 변경될 수 있으므로, 이전 포럼 게시물이나 기억에 의존하기보다는 최신 사양표를 사용하는 것이 중요하다고 안내하고 있습니다. Windows에서 Microsoft Basic Display Adapter만 표시되거나, 어댑터가 누락되었거나, 장치에 경고 아이콘이 표시되는 경우, 게임 설정을 변경하기 전에 드라이버 또는 하드웨어 감지 문제를 확인하십시오.

1단계: 올바른 그래픽 드라이버를 설치합니다.

GPU 제조사(NVIDIA, AMD, Intel) 또는 노트북/PC 제조사에서 제공하는 드라이버를 다운로드하여 설치하세요. 드라이버는 Battle.net 게임 업데이트와는 다른 것입니다. 타사 드라이버 다운로드 사이트나 드라이버 업데이트 유틸리티는 잘못된 패키지를 제공하거나 관련 없는 소프트웨어를 설치할 수 있으므로 사용하지 마세요.

1. DxDiag 또는 장치 관리자에서 어댑터 이름을 사용하여 제조업체와 모델을 확인하십시오.
2. 해당 제조업체의 공식 드라이버 페이지를 여세요. 노트북 브랜드만 보고 짐작하지 말고 정확한 제품군과 Windows 버전을 선택하세요.
3. 권장되는 호환 드라이버를 설치하고, 메시지가 표시되면 Windows를 다시 시작한 다음 Battle.net을 다시 실행하십시오.
4. 드라이버 업데이트 직후 오류가 발생했다면 현재 버전을 확인하고 GPU 제조업체의 공식 롤백 또는 이전 드라이버 설치 지침을 따르십시오. 비공식 미러 사이트에서 다운로드한 이전 버전을 설치하지 마십시오.

블리자드의 드라이버 및 운영 체제 업데이트 안내에서는 오래된 드라이버가 게임 문제를 일으키는 이유와 드라이버 정보를 찾는 방법을 설명합니다. Windows 업데이트에서 "최신"으로 표시되는 드라이버가 항상 GPU 또는 컴퓨터 제조업체에서 제공하는 최신 패키지는 아닙니다. 반대로, 최신 패키지라고 해서 구형 어댑터를 지원하지 않는 경우 자동으로 최선의 선택은 아닙니다.

2단계: Heroes of the Storm이 의도한 GPU를 사용하고 있는지 확인하십시오.

내장 그래픽과 외장 그래픽이 모두 탑재된 노트북의 경우, 게임이 저전력 어댑터로 실행될 수 있습니다. 노트북 제조사의 그래픽 소프트웨어에서 앱별로 GPU를 선택할 수 있다면, Heroes of the Storm을 고성능 어댑터로 설정한 다음 게임을 완전히 종료하고 다시 실행하세요. 설정 메뉴의 이름과 명칭은 하드웨어 및 Windows 버전에 따라 다르므로, 다른 PC의 메뉴 경로를 따르지 말고 사용 중인 GPU에 맞는 설정 방법을 따르세요.

별도의 그래픽 카드가 장착된 데스크톱의 경우, 컴퓨터 뒷면의 모니터 케이블을 확인하십시오. 이 케이블은 마더보드의 디스플레이 포트가 아닌, 일반적으로 케이스 하단에 있는 그래픽 카드 포트에 연결되어 있어야 합니다. 이 확인 절차는 별도의 그래픽 카드가 있는 컴퓨터에만 해당되며, 소형 PC와 일부 데스크톱은 내장 그래픽만 사용합니다. 케이블을 이동하기 전에 컴퓨터 전원을 끄고, 커넥터를 억지로 분리하지 마십시오.

3단계: 게임 파일 복구

Windows에서 GPU를 인식하고 드라이버가 설치되어 있다면, 손상되었거나 불완전한 게임 파일이 있는지 확인하십시오. Battle.net 데스크톱 앱에서 Heroes of the Storm을 선택하고, '플레이' 버튼 옆에 있는 옵션 메뉴를 열어 ' 검사 및 복구' 옵션이 보이면 해당 옵션을 선택하십시오. 검사가 완료될 때까지 기다린 후 게임을 다시 시작하십시오. 앱 레이아웃이 변경될 수 있으므로, 해당 옵션이 보이지 않으면 Blizzard의 Battle.net 게임 복구 지침을 참조하십시오.

복구 스캔을 통해 손상된 게임 데이터를 수정할 수 있지만, 지원되지 않는 그래픽 장치를 호환되도록 만들 수는 없습니다. 마찬가지로, 게임을 제거하고 다시 설치해도 드라이버 또는 장치 감지 문제가 해결되지 않을 수 있습니다. 재설치는 복구가 실패하거나 설치 자체가 손상된 경우에만 사용하십시오.

4단계: 일시적인 충돌을 제거하고 한 번에 하나의 변경 사항만 테스트합니다.

드라이버를 변경한 후에는 Windows를 다시 시작하고, 그래픽 리소스를 많이 사용하는 다른 프로그램을 모두 종료한 상태에서 게임을 한 번 테스트해 보세요. 오버레이, 화면 녹화 프로그램, 하드웨어 모니터링 도구, GPU 튜닝 유틸리티가 실행 중이라면 일시적으로 종료하십시오. GPU가 오버클럭된 경우, 테스트 전에 제조사 기본 설정으로 복원하세요. 이러한 작업은 진단 검사이므로, 특정 프로그램을 종료했을 때 결과가 달라지는 경우 모든 프로그램을 영구적으로 비활성화하는 대신 도구를 하나씩 다시 활성화하여 충돌 원인을 파악하십시오.

그래픽 문제를 해결하기 위해 DLL 파일을 다운로드하거나, 임의의 해결 방법을 기반으로 레지스트리를 수정하거나, 바이러스 백신 프로그램을 비활성화하지 마십시오. Blizzard에서 해당 오류에 대한 정확한 해결 방법을 문서화하지 않은 이상, 그래픽 API를 반복적으로 변경하거나 이전 게시물에서 복사한 명령줄 인수를 추가하지 마십시오. 지원되지 않는 해결 방법은 증상 진단을 더욱 어렵게 만들 수 있습니다.

5단계: 문제가 해결되었는지 확인합니다.

변경 사항을 적용한 후에는 Battle.net에서 게임을 실행하고 그래픽 장치 오류 메시지 없이 로그인 화면이나 메인 메뉴에 도달하는지 확인하십시오. 만약 그렇다면, 게임을 종료했다가 다시 실행하여 변경 사항이 유지되는지 확인하십시오. 동일한 오류가 다시 발생하면 정확한 오류 메시지, 오류 코드, GPU 모델, 드라이버 버전, Windows 버전, 그리고 오류 발생 직전에 변경한 단계를 기록해 두십시오. 이러한 정보는 단순히 게임이 실행되지 않는다고 말하는 것보다 지원 담당자에게 훨씬 더 유용합니다.

예시: 조던은 인텔 내장 그래픽과 NVIDIA 외장 그래픽 카드가 장착된 노트북을 사용하고 있습니다. Heroes of the Storm을 실행하면 메뉴에 진입하기 전에 그래픽 초기화 오류가 발생합니다. 조던은 먼저 두 그래픽 카드와 드라이버 버전을 기록하고, 공식 요구 사항을 확인한 후, 제조사 웹사이트에서 해당 드라이버를 업데이트하고, 노트북의 제어판에서 외장 GPU를 선택합니다. 오류가 계속 발생하면 Battle.net을 통해 게임을 복구하고 오버레이 기능을 끈 상태에서 다시 테스트합니다. 이는 가상의 문제 해결 과정일 뿐, 실제 테스트 결과나 보장된 결과는 아닙니다. 최종적인 판단 기준은 시스템이 어떤 그래픽 카드를 인식하는지, 그리고 오류 메시지가 어떻게 바뀌는지입니다.

오류가 호환성 또는 하드웨어 문제를 나타낼 때

GPU 성능이 현재 발표된 최소 사양에 미치지 못하거나, 해당 어댑터가 제조업체에서 더 이상 지원되지 않거나, 게임에서 그래픽 장치가 지원되지 않는다고 명시적으로 표시하는 경우, 설정 변경으로 시작 오류가 해결되지 않을 수 있습니다. 드라이버는 장치가 지원하는 기능 내에서 호환성을 향상시킬 수 있지만, 하드웨어에 없는 그래픽 기능을 추가할 수는 없습니다. macOS에서는 Metal 지원 장치가 필요한 오류 메시지가 호환성 문제이며, 이 가이드의 Windows 드라이버 관련 단계는 macOS에는 적용되지 않습니다.

Windows에서 그래픽 카드를 전혀 인식하지 못하거나, 장치에 지속적인 하드웨어 오류가 표시되거나, 다른 게임에서도 디스플레이 드라이버 재설정 문제가 발생하는 경우, 이 문제를 Heroes of the Coast만의 파일 문제로 간주하지 마십시오. 컴퓨터 또는 GPU 제조업체의 문제 해결 지침을 확인한 후, 오류 세부 정보와 DxDiag 보고서를 첨부하여 Blizzard 지원팀이나 장치 제조업체에 문의하십시오. 목표는 정상적인 GPU와 드라이버가 활성화된 상태에서 게임을 반복적으로 실행하는 것입니다. GPU와 드라이버가 확인되었는데도 게임이 계속 실행되지 않으면, 나머지 원인에 대해서는 개별적인 지원이 필요할 수 있습니다.