히어로즈 오브 더 스톰 영웅 선택 화면에서 막혔나요? 8가지 해결 방법을 비교해 보세요

히어로즈 오브 더 스톰에서 영웅 선택 화면이 로딩되는 동안 멈추는 현상이 발생할 때, 즉시 재설치를 하면 용량 낭비만 초래하고 근본적인 원인을 해결하지 못할 수 있습니다. 영웅 목록은 표시되지 않지만 메뉴는 정상적으로 작동하는 경우와, 게임 화면이 완전히 멈추거나 모든 플레이어가 영웅을 선택한 후 게임이 중단되는 경우는 각각 다른 방식으로 문제를 해결해야 합니다.

먼저 어떤 화면이 응답하지 않는지 확인한 다음, 가장 방해가 적은 테스트를 선택하세요. 아래 옵션은 Windows와 Blizzard의 게임 실행기인 Battle.net 데스크톱 앱에 적용됩니다. 한 번에 한 가지씩 변경하여 어떤 변경 사항이 도움이 되었는지 확인하세요.

검증 참고: 해당 자료는 2026년 10월 8일에 확인되었습니다. 검토된 공식 문서에서는 이 특정 증상에 대한 보편적이고 최신의 해결책을 찾지 못했습니다. 블리자드에서 게시한 문제 해결 가이드는 더 광범위한 연결 및 성능 문제를 설명하고 있으며, 이전 플레이어 보고서에서는 유사한 영웅 선택 오류가 언급되었습니다. 메뉴 레이아웃은 앱 업데이트에 따라 달라질 수 있으며, 그림은 테스트된 문제의 컴퓨터에서 나온 결과가 아닌 관련 컨트롤을 보여줍니다.

실제로 실패하는 부분을 기준으로 해결책을 선택하세요.

파일을 변경하기 전에 영웅 초상화가 표시되는지, 버튼이 제대로 작동하는지, 다른 게임 메뉴를 열 수 있는지 확인하세요. Battle.net에서 서비스 공지를 확인하고 공식 Heroes 기술 지원 포럼 에서 관련 공지 사항을 검토하세요. 다른 플레이어의 보고서는 유용한 참고 자료가 될 수 있지만, 해당 보고서만으로는 본인 계정에 문제가 발생했다는 것을 확신할 수 없습니다.

이것들은 진단을 위한 선택 사항일 뿐, 모든 사람이 반드시 완료해야 하는 8가지 과제가 아닙니다. 이전 테스트에서 안정적인 결과가 나왔다면, 더 급격한 변화를 초래할 수 있는 옵션으로 넘어가기 전에 테스트를 중단하고 결과를 확인하십시오.

1. 멈춘 세션을 다시 시작하세요

메뉴 화면이 그대로이고 경기가 시작되지 않았다면, Battle.net Heroes를 정상적으로 종료한 후 다시 실행하세요. 창이 응답하지 않으면 Ctrl + Shift + Esc 키를 눌러 작업 관리자를 열고 게임 프로세스를 선택한 다음 '작업 끝내기'를 선택하세요. Battle.net을 다시 실행하고, 그래도 게임이 멈추지 않으면 Windows를 재시작하세요.

이 방법은 설치 파일을 변경하지 않으므로, 일시적인 멈춤 현상을 해결하는 데 가장 합리적인 첫 번째 선택입니다. 이미 경기에 참여한 경우, 문제 해결을 위해 반복적으로 게임을 종료하기보다는 다시 연결하는 것을 우선시하십시오. 실제 경기를 실험 대상으로 사용하지 마십시오.

2. 게임 다운로드 및 업데이트가 완료될 때까지 기다리세요.

Battle.net의 영웅 페이지로 돌아가서 다운로드 또는 패치가 진행 중인지 확인하십시오. 런처에서 조기 시작이 가능하더라도 완료될 때까지 기다린 후 다시 테스트하십시오.

블리자드의 성능 문제 해결 가이드 에 따르면 게임 플레이 중 다운로드가 발생하면 성능이 저하될 수 있습니다. 특히 새 설치나 패치 후에는 기다리는 것이 좋습니다. 하지만 모든 캐릭터 목록이 비어있는 문제를 해결해 주지는 않으므로, 게임이 완전히 업데이트되었는데도 문제가 지속된다면 다른 방법을 찾아보세요.

3. 재설치하기 전에 검사 및 복구 기능을 사용하십시오.

스캔 및 복구는 게임 설치 상태를 확인하고 필요한 경우 파일을 복구합니다. 히어로즈 오브 더 스톰을 종료하고 Battle.net에서 게임을 선택한 다음, '플레이' 옆의 톱니바퀴 메뉴를 열고 '스캔 및 복구'를 선택한 후 '스캔 시작'을 선택하세요. 작업이 완료될 때까지 기다린 후 게임을 실행하십시오.

이러한 런처 제어 방법은 베데스다의 공식 Battle.net 복구 지침 에 설명되어 있습니다 . 이 절차는 런처 기능일 뿐이며, Heroes 확장팩의 해당 증상에 대한 확정적인 해결책은 아닙니다.

패치 적용이 중단되었거나 설치 손상이 의심될 경우 복구 옵션을 선택하세요. 재설치와 달리 복구 옵션은 기존 설치를 유지하려고 시도합니다. 검사가 성공적으로 완료되었다고 해서 연결 또는 계정 세션이 정상이라는 의미는 아닙니다.

4. 유선 연결과 대체 연결 방식을 비교하십시오.

인터페이스는 반응하지만 영웅이나 온라인 기능이 표시되지 않는 경우, 다른 연결 상태에서 동일한 게임 세션 설정을 비교해 보세요. 가능하다면 Wi-Fi 대신 이더넷 연결을 먼저 시도해 보세요. 또는, 모바일 데이터 요금이 발생하는 경우를 고려하여 신뢰할 수 있는 다른 연결 상태를 사용하여 짧은 시간 동안 테스트해 보세요. 다른 다운로드가 진행 중인 경우 일시 중지하세요. 이미 VPN(가상 사설망)을 사용하고 있다면, VPN 없이 테스트한 후 정상 설정으로 복원해 보세요.

블리자드의 연결 및 지연 시간 가이드에서는 진단 비교 기준으로 이더넷을 권장하며, 웹사이트가 정상적으로 작동한다고 해서 게임 서버까지의 경로가 정상적이라는 것을 의미하지 않는 이유를 설명합니다.

대체 연결이 안정적으로 작동한다면 재설치 전에 원래 네트워크 상태를 점검해 보세요. 이 결과는 문제의 원인을 좁히는 데 도움이 되지만, 특정 라우터의 결함을 찾아내는 것은 아닙니다. 두 연결 방법 모두 실패할 경우, 이 결과만으로는 서비스 문제인지 로컬 게임 문제인지 구분할 수 없습니다.

사용자 지정 대기실에서 기다리는 건 어때요?

2025년 2월~3월 블리자드 포럼에서 진행된 플레이어 토론 에서 일부 플레이어는 사용자 지정 로비에서 잠시 기다리면 영웅 선택이 복구된다고 보고했으며, 다른 플레이어는 일시적인 개선 효과만 있었다고 설명했습니다. 이는 커뮤니티에서 보고된 내용이며, 블리자드에서 공식적으로 확인한 해결책은 아닙니다. 메뉴에서 사용자 지정 로비 진입이 가능하다면, 다른 플레이어와 함께 플레이 중인 게임을 나가서 시도해 보는 것은 위험 부담이 적은 선택적인 테스트입니다. 또한, 한 번의 성공 사례를 영구적인 해결책으로 간주하지 마십시오.

5. 녹음 및 기타 백그라운드 앱을 종료한 상태에서 테스트하십시오.

작업을 저장한 다음, 선택 사항인 녹화 소프트웨어, 브라우저 탭 및 오버레이를 닫으세요. 오버레이는 다른 애플리케이션이 게임 화면 위에 표시하는 인터페이스입니다. 가능하면 이러한 앱을 정상적으로 종료하고, 작업 관리자는 종료되지 않는 프로세스만 처리하는 데 사용하세요.

이 비교 방법은 전체 창이 멈추거나 스트리밍 또는 멀티태스킹 중에만 문제가 발생하는 경우에 유용합니다. 온라인 명단만 누락된 경우에는 그다지 효과적이지 않습니다. 블리자드의 성능 가이드에서는 백그라운드 리소스 사용량을 줄일 것을 권장합니다. 만약 이처럼 간소화된 설정에서 게임이 정상적으로 작동한다면, 모든 오버레이에 문제가 있다고 단정짓기보다는 각 도구를 하나씩 다시 실행하여 반복적으로 발생하는 충돌을 찾아보세요.

6. Battle.net 데이터를 신중하게 새로 고침하세요.

런처 오류가 계속 발생하는 경우, 액티비전의 Battle.net 문제 해결 지침에 따라 Blizzard 프로세스를 종료한 후 C:\ProgramData 폴더 아래에 있는 Battle.net 폴더를 삭제하십시오. 이 폴더는 게임 설치 폴더가 아니라 런처 데이터입니다.

복구 가능한 방법은 게임과 런처를 종료하고 작업 관리자에서 해당 프로세스와 Battle.net 업데이트 에이전트가 모두 중지되었는지 확인한 다음, 파일 탐색기에서 C:\ProgramData 폴더를 열고 Battle.net 폴더만 Battle.net.old로 이름을 변경하는 것입니다. 만약 동일한 이름의 백업 파일이 이미 있다면, 다른 사용되지 않은 이름으로 변경하십시오. 그런 다음 Battle.net을 다시 실행하여 데이터를 복구하도록 합니다. 여기서 제안하는 백업 방법은 이름 변경이며, 공식 절차에서는 삭제를 권장합니다.

런처가 설치 위치를 잊어버릴 수 있습니다. 게임 찾기 옵션이 나타나면 바로 새 버전을 다운로드하는 대신 해당 옵션을 사용하세요. ProgramData 폴더, Heroes 설치 폴더 또는 Documents\Heroes of the Storm 폴더를 삭제하지 마세요. 올바른 폴더를 찾을 수 없거나 해당 프로세스를 종료할 수 없는 경우 이 옵션을 건너뛰세요.

7. 화면 멈춤 현상의 원인을 그래픽 드라이버에서 찾아보세요.

그래픽 드라이버는 Windows와 게임이 그래픽 하드웨어와 통신할 수 있도록 해주는 소프트웨어입니다. 드라이버 검사는 게임이 정상적으로 작동하고 영웅 목록이 비어 있는 문제보다는 다른 게임에서 렌더링이 멈추거나, 화면이 검게 변하거나, 이와 유사한 문제가 발생하는 경우에 더 관련이 있습니다.

Windows + R 키를 누르고 dxdiag를 입력한 다음 디스플레이 탭에서 어댑터를 확인하세요. dxdiag는 Windows의 DirectX 진단 도구입니다. Windows 업데이트 또는 컴퓨터나 그래픽 카드 제조업체의 공식 지원 사이트를 통해 적절한 드라이버를 찾아보세요. 일반적인 드라이버 다운로드 도구는 사용하지 마세요. 특히 업데이트 직후에 문제가 발생한 경우, 드라이버를 변경하기 전에 현재 버전을 기록해 두는 것이 좋습니다.

블리자드의 성능 가이드에서는 렌더링 문제 해결을 위해 비디오 드라이버 업데이트를 권장합니다. 하지만 영웅 선택 로딩 문제에 대한 해결책으로 특정 드라이버 버전이 제시된 것은 아닙니다.

8. 설치 문제가 원인이라는 증거가 있을 때만 재설치하십시오.

패치 및 복구가 완료되지 않거나, 이전 관련 테스트에서도 동일한 오류가 계속 발생하는 경우 재설치를 고려해 볼 수 있습니다. 재설치하기 전에 보존하고 싶은 로컬 리플레이나 설정이 있다면 백업해 두세요. 게임을 종료하고 Battle.net에서 Heroes를 선택한 다음, 설정 메뉴에서 '제거'를 선택하세요. 그런 다음 런처를 통해 다시 설치하고 다운로드가 완료될 때까지 기다리세요.

이 방법은 시간과 대역폭 소모가 가장 큽니다. 게임 파일을 교체하기는 하지만 서버 장애나 불안정한 네트워크 경로를 복구하지는 못합니다. 다른 연결에서 게임이 정상적으로 작동한다면, 먼저 그 차이점을 조사하는 데 집중하세요. 불필요한 Blizzard 폴더를 삭제하는 것은 "정리" 단계에서 피하는 것이 좋습니다.

다른 공개 매치에 참여하기 전에 결과를 확인하세요.

단순히 캐릭터 초상화가 로드되는 것만으로는 충분하지 않습니다. 로스터가 표시되고, 영웅 선택이 제대로 작동하며, 예상되는 게임 조작이 가능한지 확인하십시오. 가능하다면 체험 모드나 비공개 사용자 지정 게임을 사용하여 다른 플레이어를 참여시키지 않고 게임 플레이가 가능한지 확인하세요. 그런 다음 정상적으로 종료하고 다시 실행하여 개선 사항이 새 세션에서도 유지되는지 확인하십시오.

문제가 발생하는 화면, 정확한 오류 메시지, 각 테스트 결과를 간략하게 기록해 두십시오. 연결 상태, 백그라운드 앱 종료 여부, 또는 복구 후 문제가 어떻게 변하는지 기록해 두세요. 문제가 지속되면 해당 정보를 기술 지원 스레드에 제공하고 현재 진행 중인 진단 요청에 따라 조치를 취하십시오. 로그에 개인 정보가 포함되어 있는지 확인한 후 공개적으로 게시하십시오.

가장 강력한 권장 사항은 결과에 따라 다릅니다. 연결 비교 후 동작이 달라지는 경우 네트워크 문제 해결을 계속 진행하십시오. 앱을 종료하면 문제가 해결되는 경우 로컬 소프트웨어를 조사하십시오. 설치 변경 후에도 클라이언트가 정상적으로 작동하지만 온라인 기능을 사용할 수 없는 경우 서비스 또는 계정 담당자에게 문의하십시오.