Après une déconnexion, vous relancez Hearthstone et le même message « Vous avez été déconnecté de votre dernière partie. Reconnexion en cours… » s’affiche. L’indicateur de chargement tourne, le client revient au même écran, et même un redémarrage peut vous replonger dans cette boucle. Cela peut se produire lorsqu’une session de jeu devient inaccessible, lors d’un problème de connexion ou de service temporaire, ou encore parce que le client local contient des données obsolètes. Le message d’erreur ne précise pas la cause du problème.
Des joueurs ont récemment signalé ce problème, notamment un signalement de reconnexion intempestive en Champs de bataille le 18 septembre 2026, suivi d'une question le 3 octobre. Ces publications documentent des signalements individuels et ne constituent pas une confirmation officielle que tous les joueurs rencontrent le même bug. Les dernières notes de patch de Blizzard que j'ai pu vérifier, la version 36.6.3 du 1er octobre, mentionnent des mises à jour d'équilibrage et ne font pas état d'une correction du problème de reconnexion en boucle. Il est donc conseillé de commencer par des solutions réversibles et d'éviter de considérer une réinstallation comme une solution miracle.
Si le message « Reconnexion » vient d'apparaître, laissez Hearthstone ouvert quelques instants et attendez la fin de la tentative. Si le problème persiste ou si le même message s'affiche à nouveau, quittez le jeu et relancez-le. Forcer la fermeture et la réouverture du client à plusieurs reprises peut simplement relancer la même session de jeu sauvegardée ; ce test est donc inutile après le premier redémarrage.
Une ancienne réponse du forum d'assistance de Blizzard concernant un écran de reconnexion bloqué indique que le problème peut persister même si la partie est terminée, a expiré ou si l'adversaire a quitté. Il est recommandé d'attendre la fin du délai. Si le client affiche ensuite le menu principal, la réponse suggère de lancer une autre partie en solo ou en entraînement, d'abandonner une fois celle-ci commencée, puis de redémarrer Hearthstone. Il s'agit d'une solution de contournement ancienne et ponctuelle, et non d'une solution garantie : les intitulés des menus et les modes disponibles peuvent changer, et cette solution peut ne pas s'appliquer aux Champs de bataille ou à une partie en cours. N'abandonnez pas une partie que vous pensez pouvoir récupérer.
Par exemple, si vous avez été déconnecté d'une partie Standard terminée et que le client indique ensuite qu'il ne peut pas se reconnecter, l'ancienne solution de contournement peut être utile si vous pouvez accéder au menu. Si le jeu tente toujours de rétablir une partie en cours, patientez plutôt que de lancer une autre partie.
Avant d'effacer les données, vérifiez que Hearthstone a bien terminé sa mise à jour sur la plateforme où vous l'avez installé. Sur PC, consultez Battle.net ; sur mobile ou tablette, consultez la boutique d'applications officielle. Installez la mise à jour en attente, fermez complètement le jeu, puis relancez-le. Si le client Battle.net ou votre appareil nécessite un redémarrage, effectuez-le également.
Consultez ensuite le forum d'actualités et d'assistance technique officiel de Hearthstone pour prendre connaissance des dernières informations concernant la maintenance ou des signalements récents concernant le même problème. Les notes de mise à jour sont utiles pour connaître les correctifs confirmés, mais elles ne permettent pas de diagnostiquer votre compte individuellement. Au 7 octobre 2026, les notes de la mise à jour 36.6.3, datées du 1er octobre, ne mentionnent aucun correctif pour les problèmes de reconnexion ou de réintégration. Par conséquent, un joueur ne doit pas supposer que la dernière mise à jour résout ce problème de boucle tant que Blizzard n'a pas publié d'avis ultérieur.
Si d'autres joueurs du même mode ou de la même région signalent le même problème simultanément, veuillez attendre les informations officielles avant de réparer le client à plusieurs reprises. Si le problème se limite à un seul compte sur différents appareils, cette comparaison est utile pour votre demande d'assistance, mais elle ne prouve pas que le compte lui-même est endommagé.
Un test de débit internet rapide n'exclut pas une brève interruption ou un problème de routage entre Hearthstone et son serveur de jeu. Si possible, passez votre téléphone du Wi-Fi aux données mobiles, ou essayez un autre réseau de confiance sur un ordinateur. Limitez la durée du test de partage de connexion si votre forfait mobile inclut une limite de données. Si le problème se produit uniquement sur un réseau, redémarrez votre routeur en suivant les instructions du fabricant et suspendez les téléchargements ou les flux volumineux pendant le test.
Si vous utilisez un VPN, un proxy, un filtre DNS privé ou un bloqueur de publicités au niveau du réseau, effectuez un test en le désactivant temporairement, puis réactivez-le. Ne désactivez pas votre pare-feu ni votre antivirus et ne copiez pas les paramètres de redirection de ports ou DNS trouvés sur un forum. L'important est de vérifier si le même compte peut accéder au jeu depuis une autre connexion, et non d'affirmer qu'un paramètre particulier de votre routeur est en cause.
Vérifiez également que la date et l'heure de votre appareil sont réglées automatiquement. Une heure incorrecte peut perturber la connexion sécurisée. Si vous avez récemment changé de région, voyagé ou changé de région Hearthstone, notez quand la boucle a commencé et quelle région est sélectionnée. Évitez de changer de région de façon répétée tant qu'une partie en cours peut encore être récupérée.
Dans l'application Battle.net pour ordinateur, sélectionnez Hearthstone et exécutez l'option « Analyser et réparer ». Attendez la fin de l'analyse avant de lancer le jeu. Si le problème persiste, fermez complètement Hearthstone et Battle.net, redémarrez votre ordinateur et réessayez. Évitez de supprimer des dossiers au hasard ou de modifier le registre ; ces manipulations peuvent supprimer des paramètres ou créer un autre problème sans pour autant supprimer la session de jeu en cours.
Les instructions de Blizzard concernant la connexion mobile recommandent de vérifier les mises à jour, de basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles, de redémarrer l'appareil, puis d'effacer le cache ou les données d'Hearthstone via les paramètres de stockage des applications Android. Commencez par le cache. Effacer les données de l'application est une opération plus radicale qui peut entraîner votre déconnexion ou nécessiter le téléchargement de nouveaux fichiers de jeu. Assurez-vous donc de pouvoir vous reconnecter avant de choisir cette option. Si les étapes précédentes ne fonctionnent pas, Blizzard recommande également de désinstaller puis de réinstaller le jeu.
Mettez à jour Hearthstone depuis l'App Store, forcez la fermeture du jeu et rouvrez-le, redémarrez votre appareil et comparez les performances en Wi-Fi et en données mobiles. Si le problème persiste, réinstallez le jeu depuis l'App Store officiel après avoir vérifié vos identifiants Battle.net. La réinstallation peut réparer les fichiers locaux, mais ne résoudra pas forcément un blocage dans une partie ou un problème côté serveur.
Si le même compte se déconnecte en boucle sur plusieurs appareils et réseaux, alors que d'autres comptes ou jeux fonctionnent correctement, cessez de réinitialiser votre compte et contactez l'assistance Blizzard ou publiez un rapport de bug sur le forum officiel de Hearthstone. Indiquez votre plateforme, la version de votre système d'exploitation, votre version de Hearthstone, votre mode de jeu, votre région, l'heure approximative de la déconnexion, le message d'erreur exact et les tests effectués sur différents appareils et réseaux. Ne communiquez pas votre mot de passe ni vos informations de paiement. Un rapport d'assistance permettra à Blizzard de déterminer si votre session nécessite une intervention de leur côté.
Après chaque modification, lancez Hearthstone une fois et vérifiez si le menu principal s'affiche sans que le message de reconnexion ne s'affiche à nouveau. Si vous y parvenez, lancez une partie en mode facile uniquement après avoir déterminé que la partie précédente est définitivement perdue. Assurez-vous qu'une nouvelle partie se charge et que le message de reconnexion ne réapparaît pas. Si un réseau fonctionne et l'autre non, notez ce résultat. Si le même problème se reproduit sur tous les appareils et avec toutes les connexions, signalez-le comme un problème de session persistant plutôt que de vider le cache et de réinstaller le jeu.
Il n'existe actuellement aucune déclaration officielle confirmant une solution universelle au problème de la boucle de reconnexion infinie. Ces étapes permettent de distinguer un problème local lié à l'application ou à la connexion d'un problème nécessitant l'intervention de Blizzard, mais elles ne garantissent pas la récupération d'une partie ou de l'état du compte.
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