Si votre profil Clash Royale a disparu après un changement de téléphone, une réinstallation du jeu ou la création d'un autre compte, essayez d'abord de vous connecter avec l'adresse e-mail associée à votre identifiant Supercell. Supercell envoie un nouveau code de vérification à cette adresse ; aucun mot de passe n'est à réinitialiser. Si vous n'avez plus accès à cette adresse e-mail, utilisez l'aide et le support disponibles dans le jeu et préparez-vous à confirmer que vous êtes bien le propriétaire du compte.
La procédure de récupération est identique sur iPhone, iPad et Android. Le libellé des menus peut légèrement varier selon la version du jeu. Les instructions ci-dessous sont basées sur les recommandations du support Supercell, vérifiées le 7 octobre 2026.
En général, oui, si vous avez toujours accès à l'adresse e-mail associée à votre identifiant Supercell. Ouvrez Clash Royale, sélectionnez l'option « Identifiant Supercell » dans les paramètres du jeu et connectez-vous avec cette adresse e-mail. Supercell vous enverra un code de vérification ; saisissez ce code dans le jeu pour charger votre profil sauvegardé. Ce code sert d'identifiant de connexion, vous n'avez donc pas besoin de vous souvenir d'un mot de passe.
Avant de commencer, assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail associée à votre profil perdu. Si le jeu ouvre un nouveau profil ou un profil de niveau inférieur, cela ne signifie pas que votre progression a été effacée. Il est possible que vous vous soyez connecté avec une autre adresse e-mail ou que vous consultiez un autre compte de jeu. Sélectionnez votre identifiant Supercell dans le menu de votre compte en jeu et réessayez.
L'identifiant Supercell permet d'accéder à votre progression dans les jeux Supercell sur tous vos appareils mobiles. La connexion se fait à l'aide d'un code de vérification envoyé par e-mail chaque jour, et non d'un mot de passe réutilisable. Consultez le guide « À propos de l'identifiant Supercell » de Supercell pour plus d'informations.
Ces étapes utilisent le même compte Supercell ID sur iOS et Android. Si un profil inconnu apparaît après la connexion, arrêtez-vous avant d'effectuer des modifications et essayez une autre adresse e-mail que vous avez peut-être utilisée. Les instructions du support Supercell concernant les comptes perdus indiquent qu'un compte connecté peut être restauré en ouvrant le menu Supercell ID dans le jeu et en se connectant avec son adresse e-mail.
Utilisez le système d'assistance intégré à Supercell plutôt que de tenter de deviner les adresses e-mail. Ouvrez Clash Royale, accédez aux Paramètres , sélectionnez Aide et assistance , puis appuyez sur l'option de contact ou de message en haut à droite. Choisissez le sujet relatif à l'accès au compte ou à l'identifiant Supercell et expliquez que vous avez perdu l'accès à l'adresse e-mail associée. Les instructions exactes peuvent varier selon la version de l'application.
Supercell peut vous poser des questions pour vérifier la propriété de votre compte. Préparez des informations précises avant de contacter l'équipe :
Un identifiant de joueur peut aider le support à localiser le profil, mais il ne constitue pas une preuve de propriété à lui seul. Si vous ne le voyez pas en jeu, demandez à un ami de confiance d'ouvrir votre ancien profil, ou consultez une liste d'amis ou un clan où le compte apparaît. Supercell explique ces options dans son guide des identifiants de joueur .
Fournissez des réponses exactes et cohérentes. Ne devinez pas les détails de vos achats et n'envoyez pas l'intégralité de vos numéros de carte bancaire, de vos mots de passe ou de vos codes de vérification par e-mail. Seul le support Supercell, et non un service de récupération tiers, détermine si les informations fournies sont suffisantes pour vérifier votre compte.
Si la protection de votre compte était activée avant que vous ne perdiez l'accès, Supercell indique que l'assistance peut utiliser la vérification par SMS ou l'un de vos codes de récupération pour vous authentifier. Suivez les instructions de l'assistance et utilisez uniquement un code dont vous êtes le propriétaire. Si vous avez toujours accès à votre numéro de téléphone enregistré, conservez-le. Si vous avez enregistré des codes de récupération, récupérez-les dans l'endroit sécurisé où vous les avez stockés.
La protection du compte se gère depuis les paramètres de votre identifiant Supercell. Le guide actuel de Supercell sur la protection du compte explique qu'elle peut vous aider si vous êtes bloqué(e) hors de votre compte de messagerie et qu'elle ne peut pas être désactivée simplement via les paramètres ou l'assistance. L'annonce de Supercell concernant la protection du compte précise également que la perte d'accès à la fois à l'adresse e-mail et au numéro de téléphone enregistrés, ainsi qu'au code de récupération, peut empêcher toute récupération. Si vous retrouvez l'accès à votre compte, vérifiez vos paramètres de protection et conservez vos codes de remplacement dans un endroit sûr et confidentiel.
Pour modifier votre adresse e-mail, Supercell précise que certains domaines ne sont pas pris en charge et que certains comptes peuvent nécessiter l'assistance du support. Consultez les instructions de Supercell avant de transférer votre compte vers une autre adresse.
Une fois que vous avez confirmé que le bon profil est chargé, assurez-vous que l'adresse e-mail associée à votre identifiant Supercell est une adresse à laquelle vous pouvez toujours accéder. Activez la protection de compte si elle est disponible, enregistrez un numéro de téléphone dont vous êtes responsable et conservez vos codes de récupération en lieu sûr. Conservez vos reçus d'achat et votre identifiant de joueur dans un endroit privé. Ces informations faciliteront les vérifications d'accès à votre compte ultérieurement, mais ne les publiez pas.
Si le jeu charge toujours le mauvais profil, déconnectez-vous ou changez de compte uniquement via les commandes Supercell ID dans Clash Royale, puis essayez l'adresse e-mail suivante susceptible d'être liée. Si cela ne fonctionne pas, arrêtez et contactez l'assistance Supercell en fournissant les informations dont vous disposez. La récupération de votre compte dépend de la vérification de votre propriété ; l'assistance pourrait donc avoir besoin d'examiner votre cas avant de rétablir votre accès.
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