Si tu perfil de Clash Royale ha desaparecido tras cambiar de teléfono, reinstalar el juego o abrir una cuenta diferente, intenta iniciar sesión con el correo electrónico asociado a tu ID de Supercell. Supercell te enviará un nuevo código de verificación a esa bandeja de entrada; no es necesario restablecer la contraseña. Si ya no puedes acceder a ese correo electrónico, utiliza la sección de Ayuda y Soporte dentro del juego y prepárate para verificar que eres el propietario de la cuenta.
Los pasos para recuperar el juego son los mismos en iPhone, iPad y Android. La redacción del menú puede variar ligeramente según la versión del juego. Las instrucciones que se muestran a continuación siguen las recomendaciones del soporte técnico de Supercell, revisadas el 7 de octubre de 2026.
Normalmente, sí, si aún tienes acceso a la dirección de correo electrónico vinculada a tu ID de Supercell. Abre Clash Royale, selecciona la opción ID de Supercell en la configuración del juego e inicia sesión con ese correo electrónico. Supercell te enviará un código de verificación; introduce el código en el juego para cargar tu perfil guardado. El código es tu credencial de inicio de sesión, así que no necesitas recordar una contraseña.
Antes de empezar, asegúrate de usar la dirección de correo electrónico asociada al perfil perdido. Si el juego abre un perfil nuevo o de bajo nivel, eso no significa que tu progreso anterior se haya borrado. Puede que hayas iniciado sesión con otro correo electrónico o que estés viendo una cuenta de juego diferente. Cambia a la ID de Supercell correcta desde el menú de la cuenta del juego y vuelve a comprobarlo.
Puedes usar Supercell ID para acceder al progreso de tus juegos de Supercell en dispositivos móviles. Para iniciar sesión, necesitas un código de verificación por correo electrónico, en lugar de una contraseña reutilizable. Consulta la guía de Supercell sobre Supercell ID para obtener más detalles sobre el servicio.
Estos pasos utilizan la misma cuenta de Supercell ID en iOS y Android. Si ves un perfil desconocido después de iniciar sesión, detente antes de realizar cambios e intenta con otro correo electrónico que hayas usado. Las instrucciones de soporte de Supercell para cuentas perdidas indican que una cuenta vinculada se puede restaurar abriendo el menú de Supercell ID dentro del juego e iniciando sesión con su correo electrónico.
Utiliza el servicio de asistencia de Supercell dentro del juego en lugar de intentar adivinar direcciones de correo electrónico. Abre Clash Royale, ve a Ajustes , selecciona Ayuda y soporte , y pulsa la opción de contacto o mensaje en la esquina superior derecha. Selecciona el tema relacionado con el acceso a la cuenta o el ID de Supercell y explica que perdiste el acceso al correo electrónico vinculado. Las instrucciones pueden variar según la versión de la aplicación.
Supercell podría hacer preguntas para verificar la propiedad. Prepara información precisa antes de contactar al equipo:
Una etiqueta de jugador puede ayudar al soporte técnico a localizar el perfil, pero no es prueba suficiente de propiedad. Si no la encuentras en el juego, pídele a un amigo de confianza que abra tu antiguo perfil o revisa la lista de amigos o el clan donde aparece la cuenta. Supercell explica estas opciones en su guía de etiquetas de jugador .
Responda con veracidad y coherencia. No adivine los detalles de la compra ni envíe números completos de tarjetas de pago, contraseñas ni códigos de verificación por correo electrónico. El soporte técnico de Supercell, y no un servicio de recuperación de terceros, determinará si la información disponible es suficiente para verificar la cuenta.
Si la Protección de cuenta estaba activada antes de que perdieras el acceso, Supercell indica que el servicio de asistencia puede usar la verificación por SMS o uno de tus códigos de recuperación para verificar tu identidad. Sigue las instrucciones del servicio de asistencia y usa solo un código que tú controles. Si aún tienes acceso a tu número de teléfono registrado, mantenlo disponible; si guardaste códigos de recuperación, recupéralos del lugar seguro donde los almacenaste.
La protección de la cuenta se gestiona desde la configuración de Supercell ID. La guía actual de Supercell sobre la protección de la cuenta explica que puede ser útil si no puedes acceder a tu cuenta de correo electrónico y que no se puede desactivar simplemente desde la configuración ni desde Soporte. El anuncio de Supercell sobre la protección de la cuenta también advierte que perder el acceso tanto al correo electrónico como al teléfono registrados, junto con el código de recuperación, puede impedir la recuperación. Si recuperas el acceso, revisa la configuración de protección y guarda los códigos de reemplazo en un lugar privado y seguro.
Para cambios de correo electrónico, Supercell explica que algunos dominios no son compatibles y que ciertas cuentas podrían requerir asistencia técnica. Consulte las instrucciones de Supercell para cambiar su correo electrónico antes de intentar transferir la cuenta a una dirección diferente.
Una vez que confirmes que se ha cargado el perfil correcto, asegúrate de que el correo electrónico de tu ID de Supercell sea uno al que puedas acceder. Activa la Protección de cuenta si está disponible, registra un número de teléfono que controles y guarda los códigos de recuperación en un lugar seguro. Guarda los recibos de compra y una nota con tu etiqueta de jugador en un lugar privado. Estos datos pueden facilitar futuras comprobaciones de acceso a la cuenta, pero no los publiques.
Si el juego sigue cargando el perfil incorrecto, cierra sesión o cambia de cuenta únicamente a través de los controles de Supercell ID en Clash Royale. A continuación, prueba con el siguiente correo electrónico que probablemente esté vinculado. Si esto no funciona, detente y ponte en contacto con el soporte técnico de Supercell con la información que tengas. La recuperación depende de la verificación de la titularidad de la cuenta, por lo que es posible que el soporte técnico deba revisar tu caso antes de restablecer el acceso.
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